Chính sách đổi trả - hoàn tiền
Bảo Sơn Group mong muốn mọi khách hàng đều hài lòng với sản phẩm và dịch vụ đã mua trên abaoson.vn. Chính sách dưới đây quy định các trường hợp được đổi, trả và hoàn tiền.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng loại, đúng mẫu mã, đúng số lượng so với đơn hàng;
- Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
- Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên trang sản phẩm;
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo chất lượng tại thời điểm giao.
Sản phẩm cần còn nguyên tem nhãn, phụ kiện đi kèm và bao bì; kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng khi gửi yêu cầu.
2. Thời hạn gửi yêu cầu
- Hàng hoá: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi trang sản phẩm ghi thời hạn dài hơn;
- Hàng hoá bị lỗi phát hiện sau khi mở hộp: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận, kèm video mở hộp;
- Tour, vé tham quan, phòng khách sạn: theo điều kiện huỷ / đổi ghi cụ thể trên từng chương trình, do đặc thù sản phẩm giữ chỗ theo ngày.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của người dùng;
- Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả và đã ghi rõ trên trang sản phẩm;
- Tour, vé, phòng đã được sử dụng hoặc đã quá thời hạn huỷ theo điều kiện của chương trình;
- Yêu cầu gửi quá thời hạn quy định tại mục 2.
4. Quy trình gửi yêu cầu
- Đăng nhập tài khoản, vào mục Đơn hàng của tôi và chọn đơn cần xử lý;
- Chọn chức năng Yêu cầu trả hàng, nêu lý do và đính kèm hình ảnh sản phẩm;
- Gian hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn tiếp nhận, phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc;
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn;
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, gian hàng tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.
Khách hàng theo dõi tiến độ xử lý ngay trong tài khoản của mình.
5. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía gian hàng hoặc vận chuyển: gian hàng chịu toàn bộ chi phí đổi trả;
- Khách hàng đổi ý, không do lỗi sản phẩm: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều (nếu gian hàng chấp thuận đổi trả).
6. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Tiền được hoàn về đúng phương thức khách hàng đã thanh toán:
- Thanh toán qua OnePay: hoàn về thẻ / tài khoản đã sử dụng, thời gian 07 – 15 ngày làm việc tuỳ ngân hàng phát hành;
- Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về tài khoản khách hàng cung cấp, trong 03 – 07 ngày làm việc;
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn theo tài khoản ngân hàng khách hàng đăng ký, trong 03 – 07 ngày làm việc.
Thời gian trên tính từ khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt và sản phẩm hoàn về được xác nhận.
7. Khiếu nại
Nếu chưa đồng thuận với cách xử lý của gian hàng, khách hàng gửi khiếu nại tới sàn theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Ban quản trị sàn sẽ đứng ra phân xử trên cơ sở dữ liệu đơn hàng và bằng chứng của hai bên.
Thông tin liên hệ
- Đơn vị vận hành sàn: Bảo Sơn Group
- Trụ sở: Số 50 Nguyễn Chí Thanh, P. Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
- Văn phòng: Số 102 Nguyễn Khuyến, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội
- Hotline: 085 537 4222
- Email: info@baosontravel.vn
Chính sách có hiệu lực từ ngày 08/08/2026 và có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.