Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm có chế độ bảo hành được bán trên sàn abaoson.vn.
1. Nguyên tắc chung
Mỗi sản phẩm trên sàn do một gian hàng cụ thể cung cấp. Điều kiện và thời hạn bảo hành do gian hàng bán sản phẩm hoặc nhà sản xuất công bố và được ghi rõ tại trang chi tiết sản phẩm. Ban quản trị sàn giám sát việc thực hiện và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vướng mắc.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm và ghi trên trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm. Với sản phẩm không ghi thời hạn riêng, áp dụng thời hạn tối thiểu theo công bố của nhà sản xuất.
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
- Có thông tin đơn hàng trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành hợp lệ;
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường;
- Tem bảo hành, số seri (nếu có) còn nguyên vẹn.
4. Trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ;
- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được uỷ quyền;
- Tem bảo hành bị rách, tẩy xoá hoặc số seri không đọc được;
- Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn và các nguyên nhân bất khả kháng khác.
5. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ gian hàng qua chức năng Chat trên trang gian hàng, hoặc gọi hotline của sàn;
- Cung cấp mã đơn hàng, mô tả tình trạng lỗi kèm hình ảnh hoặc video;
- Gian hàng xác nhận phạm vi bảo hành và hướng dẫn gửi sản phẩm tới điểm tiếp nhận;
- Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc, tuỳ mức độ và việc sẵn có của linh kiện thay thế;
- Trường hợp không khắc phục được, gian hàng đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả - hoàn tiền.
6. Dịch vụ, tour, vé và phòng khách sạn
Các sản phẩm dịch vụ không áp dụng bảo hành theo nghĩa kỹ thuật. Trường hợp dịch vụ không được cung cấp đúng cam kết, khách hàng gửi phản ánh để được xử lý theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Thông tin liên hệ
- Đơn vị vận hành sàn: Bảo Sơn Group
- Trụ sở: Số 50 Nguyễn Chí Thanh, P. Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
- Văn phòng: Số 102 Nguyễn Khuyến, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội
- Hotline: 085 537 4222
- Email: info@baosontravel.vn
Chính sách có hiệu lực từ ngày 08/08/2026 và có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.